工商時報【張佩芬╱台北報導】

中國東方航空昨(23)日在台北舉行東航台灣呼叫中心(客服中心)揭牌啟用儀式,這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地後,東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心,也是首家在台設立自辦呼叫中心的陸籍航空公司。居家病床台中電動床

東航台灣公司總經理施海波表示,該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平台,將為台灣地區社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務,也是東航全面提升服務品質、深耕台灣地區的有力舉措。

自2008年東航正式開通兩岸航線以來,東航截至目前,已經開通了台北、台中、高雄三地四個機場,涉及內地16個主要城市的22條航線,每周客貨共執行97個航班。

東航也是兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年,東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次。

此次投入使用的台灣呼叫中心,除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外,伴隨東航近年來的服務升級和產品體系拓展,同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理,並提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等增值服務。

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